Retours & remboursements

Nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de vos achats chez lecoinbelle.com. Si vous n’êtes pas satisfait de votre commande, nous vous offrons la possibilité de retourner vos articles et d’obtenir un remboursement, sous certaines conditions.

Conditions de retour

Vous avez 14 jours après la réception de votre commande pour nous faire part de votre demande de retour. Afin de procéder à un retour, les articles doivent répondre aux critères suivants :

  • Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, non portés, non lavés, avec toutes les étiquettes intactes et dans leur emballage d’origine.
  • Certains articles, comme les produits personnalisés ou les articles en promotion, ne peuvent pas être retournés ou remboursés.

Processus de retour

  1. Demande de retour : Rendez-vous sur le site lecoinbelle.com, dans la section « Mon compte », puis sélectionnez « Mes commandes ». Vous pourrez y faire une demande de retour en suivant les instructions indiquées.
  2. Retour des articles : Une fois votre demande validée, vous recevrez un bon de retour avec des instructions précises pour envoyer les articles. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit reçu est défectueux ou incorrect.
  3. Remboursement : Une fois que nous aurons reçu les articles retournés et que nous aurons vérifié leur état, nous procéderons au remboursement sur le mode de paiement utilisé pour la commande. Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours à compter de la réception des articles.

Articles non remboursables

Certains articles ne peuvent pas être retournés ou remboursés, tels que :

  • Produits personnalisés ou fabriqués sur demande.
  • Articles intimes ou hygiéniques.
  • Cartes-cadeaux ou crédits.

Échange

Malheureusement, nous ne proposons pas d’échanges directs. Si vous souhaitez un autre produit, nous vous recommandons de retourner l’article et de passer une nouvelle commande sur lecoinbelle.com.

Articles défectueux ou incorrects

Si vous avez reçu un article défectueux ou incorrect, nous vous prions de nous en informer dans les plus brefs délais. Nous nous engageons à résoudre le problème en vous envoyant un article de remplacement ou en procédant à un remboursement complet.

Nous vous remercions de faire vos achats chez lecoinbelle.com et restons à votre disposition pour toute question concernant les retours et remboursements.